Devoluciones

Política de Devoluciones – Vitalva

En Vitalva, tu satisfacción es importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Requisitos para la devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Estar en su embalaje original.
Incluir el comprobante de compra (factura, ticket o número de pedido).

Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.

Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos sanitarios que hayan sido utilizados, como las tiras reactivas de orina.

Tampoco se pueden devolver:

Productos en oferta (solo se reembolsan artículos a precio normal).

Tarjetas de regalo.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte si ha sido aprobada o rechazada.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará al método de pago original dentro de unos días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

Revisa tu cuenta bancaria.
Contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si después de esto aún no lo has recibido, contáctanos a hola@vitalva.es.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas hacer un cambio por el mismo producto, escríbenos a hola@vitalva.es

Gastos de envío

Los gastos de envío para devolver un artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, el coste del envío original se deducirá del importe devuelto.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o con seguro, especialmente si el artículo tiene un valor superior a 75 €.

¿Tienes dudas? Escríbenos a hola@vitalva.es, estaremos encantados de ayudarte.